Všeobecné zmluvné podmienky
vzťahujúce sa na poskytovanie zdravotnej starostlivosti, služieb súvisiacich s poskytovaním zdravotnej starostlivosti a iných služieb zo strany poskytovateľa zdravotnej starostlivosti svojím pacientom.
Tieto všeobecné zmluvné podmienky, ako aj ďalšie informácie o spôsobe poskytovania zdravotnej starostlivosti, sú zverejnené v priestoroch ambulancie a sú dostupné k nahliadnutiu na webovej stránke poskytovateľa pri objednávaní niektorej zo služieb.
Článok I
ÚVODNÉ USTANOVENIA
1. Poskytovateľom ambulantnej zdravotnej starostlivosti je:
a) fyzická osoba podnikajúca pod obchodným menom: MUDr. Jaroslava Kučerka,
b) so sídlom: S. Sakalovej 190, 014 01 Bytča,
c) IČO: 51 746 531,
d) zapísaná v Živnostenskom registri Okresného úradu Považská Bystrica, číslo živnostenského registra: 330-24767 (ďalej len "Poskytovateľ").
2. Poskytovateľ má vydané platné povolenie na poskytovanie zdravotnej starostlivosti v špecializačnom odbore klinická imunológia a alergológia.
3. Tieto všeobecné zmluvné podmienky (ďalej len "VZP") upravujú základné pravidlá poskytovania zdravotnej starostlivosti, služieb súvisiacich s poskytovaním zdravotnej starostlivosti a ďalších služieb poskytovaných Poskytovateľom, ako aj práva a povinnosti Poskytovateľa a Pacienta, pokiaľ nie sú upravené osobitnou zmluvou alebo všeobecne záväznými právnymi predpismi.
4. VZP sú vydané v súlade najmä so zákonom č. 576/2004 Z. z. o zdravotnej starostlivosti, zákonom č. 578/2004 Z. z., zákonom č. 577/2004 Z. z., zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov, Občianskym zákonníkom a ďalšími všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky.
5. VZP sú záväzné pre všetkých Pacientov Poskytovateľa v rozsahu, v akom sa na nich vzťahujú podľa právnych predpisov a uzatvorených zmluvných vzťahov.
6. Ak Zmluva o poskytovaní zdravotnej starostlivosti uzatvorená medzi Poskytovateľom a Pacientom obsahuje osobitnú úpravu práv a povinností, má takáto Zmluva prednosť pred ustanoveniami týchto VZP. Na otázky neupravené v zmluve sa primerane použijú ustanovenia VZP.
7. Kontaktné údaje Poskytovateľa, najmä adresa sídla, telefónne čísla a elektronické kontakty, prostredníctvom ktorých Poskytovateľ komunikuje s Pacientmi a zabezpečuje objednávanie a poskytovanie služieb, sú zverejnené na webovej stránke ambulancie Poskytovateľa.
Článok II
ZÁKLADNÉ POJMY
1. VZP sú tieto Všeobecné zmluvné podmienky Poskytovateľa upravujúce podmienky poskytovania služieb Pacientom.
2. Zmluva je Zmluva o poskytovaní zdravotnej starostlivosti uzatvorená medzi Poskytovateľom a Pacientom podľa zákona č. 576/2004 Z. z. o zdravotnej starostlivosti.
3. Služba je poskytovanie zdravotnej starostlivosti, služieb súvisiacich s poskytovaním zdravotnej starostlivosti, ako aj ďalších služieb osobitne objednaných Pacientom u Poskytovateľa, ktoré nemajú povahu zdravotnej starostlivosti.
4. Cenník je platný cenník služieb a úkonov nehradených z verejného zdravotného poistenia, zverejnený v priestoroch ambulancie Poskytovateľa a na webovej stránke ambulancie.
5. Pacient je fyzická osoba, ktorej Poskytovateľ poskytuje zdravotnú starostlivosť alebo súvisiace služby, alebo ktorá o ich poskytnutie žiada, bez ohľadu na to, či má s Poskytovateľom uzatvorenú písomnú Zmluvu.
6. Zdravotná dokumentácia je súbor údajov o zdravotnom stave osoby a o poskytnutej zdravotnej starostlivosti v rozsahu ustanovenom právnymi predpismi.
7. Ordinačné hodiny sú časové úseky, v ktorých Poskytovateľ poskytuje ambulantnú zdravotnú starostlivosť; ich aktuálny rozpis je zverejnený v priestoroch ambulancie a na webovej stránke Poskytovateľa.
8. Doplnkové ordinačné hodiny sú časové úseky poskytovania ambulantnej zdravotnej starostlivosti nad rámec ordinačných hodín v rozsahu a za podmienok ustanovených právnymi predpismi.
9. Telemedicína je poskytovanie zdravotnej starostlivosti prostredníctvom informačných a komunikačných technológií bez fyzickej prítomnosti Pacienta a zdravotníckeho pracovníka na tom istom mieste.
10. Údaje Pacienta sú identifikačné a kontaktné údaje Pacienta uvedené v Zmluve, zdravotnej dokumentácii alebo oznámené Poskytovateľovi na účely poskytovania služieb, ktoré sa považujú za aktuálne až do ich písomného oznámenia zmeny.
11. Pojmy nedefinované v týchto VZP majú význam, aký im priznávajú platné a účinné právne predpisy Slovenskej republiky.
Článok III
ZÁKLADNÉ PRAVIDLÁ POSKYTOVANIA SLUŽIEB
1. Právny vzťah medzi Poskytovateľom a Pacientom vzniká poskytnutím zdravotnej starostlivosti alebo súvisiacich služieb, a to na základe písomnej Zmluvy, ak bola uzatvorená, alebo na základe faktického poskytnutia služby v súlade s právnymi predpismi. Tento právny vzťah sa riadi týmito VZP, Zmluvou (ak bola uzatvorená) a všeobecne záväznými právnymi predpismi.
2. Pacient berie na vedomie, že Poskytovateľ poskytuje zdravotnú starostlivosť poistencov zdravotných poisťovní, s ktorými má Poskytovateľ uzatvorenú zmluvu; aktuálny zoznam zmluvných zdravotných poisťovní je zverejnený v priestoroch ambulancie a na webovej stránke Poskytovateľa.
3. Pacient je povinný uhradiť Poskytovateľovi cenu za poskytnuté služby v rozsahu, v akom nie sú hradené z verejného zdravotného poistenia, a to podľa platného Cenníka Poskytovateľa.
4. Pri každom príchode k Poskytovateľovi je Pacient povinný preukázať svoju totožnosť a zdravotné poistenie predložením dokladov v rozsahu požadovanom právnymi predpismi, najmä platným preukazom poistenca.
5. Poskytovateľ poskytne Pacientovi organizačné pokyny týkajúce sa priebehu poskytovania služieb, najmä pravidiel poradia Pacientov; Pacient je povinný tieto pokyny rešpektovať.
6. Pacient je povinný bezodkladne oznámiť Poskytovateľovi každú zmenu svojich identifikačných alebo kontaktných údajov, ako aj zmenu zdravotnej poisťovne.
7. Pacient zodpovedá za pravdivosť, úplnosť a aktuálnosť informácií poskytnutých Poskytovateľovi v súvislosti s poskytovaním služieb.
8. Ak to vyplýva z povahy poskytovanej služby, je Pacient povinný dodržať spôsob a podmienky objednávania určené Poskytovateľom.
Článok IV
VZÁJOMNÉ PRÁVA A POVINNOSTI
1. Poskytovateľ je povinný poskytovať zdravotnú starostlivosť odborne, správne a v súlade s aktuálnymi poznatkami medicíny (lege artis).
2. Poskytovateľ poskytuje zdravotnú starostlivosť na základe informovaného súhlasu Pacienta, ak osobitný právny predpis neustanovuje inak.
3. Pacient má právo slobodne rozhodovať o prijatí alebo odmietnutí zdravotnej starostlivosti po riadnom poučení. Poskytovateľ je povinný rešpektovať rozhodnutia Pacienta, pokiaľ nie sú v rozpore s právnymi predpismi, odbornými štandardmi alebo by mohli ohroziť zdravie Pacienta alebo iných osôb.
4. Poskytovateľ nie je povinný vyhovieť požiadavke Pacienta, ak by jej splnením porušil svoju povinnosť poskytovať zdravotnú starostlivosť lege artis alebo by konal v rozpore s právnymi predpismi.
5. Efektívne poskytnutie zdravotnej starostlivosti predpokladá primeranú súčinnosť Pacienta. Pacient je povinný poskytovať Poskytovateľovi potrebnú súčinnosť a plniť povinnosti vyplývajúce z právnych predpisov, Zmluvy (ak bola uzatvorená) a týchto VZP.
6. Pacient je povinný predložiť výmenný lístok od odosielajúceho lekára v prípadoch, v ktorých to vyžadujú platné právne predpisy alebo podmienky úhrady zo strany zdravotnej poisťovne. V prípade nepredloženia výmenného lístka Poskytovateľ nie je povinný poskytnúť zdravotnú starostlivosť, ak nejde o poskytnutie neodkladnej zdravotnej starostlivosti.
Článok V
POSTAVENIE PACIENTA A POSKYTOVANIE SLUŽBY
1. Pacient má pri poskytovaní zdravotnej starostlivosti právo na ochranu svojej osobnosti, dôstojnosti, súkromia a osobných údajov v rozsahu ustanovenom právnymi predpismi.
2. Pacient má právo slobodne rozhodovať o prijatí alebo odmietnutí zdravotnej starostlivosti po riadnom poučení; to neplatí v prípadoch ustanovených právnymi predpismi alebo pri poskytovaní zdravotnej starostlivosti nespôsobilému pacientovi.
3. Pacient má právo byť primerane a zrozumiteľne poučený o účele, povahe, následkoch a rizikách navrhovanej zdravotnej starostlivosti, ako aj o rizikách jej odmietnutia, a to spôsobom primeraným jeho zdravotnému stavu.
4. Pacient berie na vedomie, že poučenia k jednotlivým zdravotným výkonom sú dostupné v priestoroch ambulancie Poskytovateľa a/alebo na webovej stránke ambulancie. Poskytovateľ je oprávnený zasielať poučenia alebo odkazy na ne aj elektronickou formou.
5. Písomná forma informovaného súhlasu je zachovaná aj v prípade jeho udelenia elektronickými prostriedkami umožňujúcimi zachytiť obsah prejavu vôle a identifikáciu osoby, ktorá súhlas udelila. Pacient potvrdzuje, že vyhlásenie o oboznámení sa s poučením sa považuje za splnenie povinnosti poučenia v príslušnom rozsahu.
6. Pacient má práva v rozsahu ustanovenom zákonom č. 576/2004 Z. z. o zdravotnej starostlivosti a súvisiacimi právnymi predpismi.
7. Pacient je povinný poskytovať ošetrujúcemu zdravotníckemu pracovníkovi pravdivé, úplné a aktuálne informácie o svojom zdravotnom stave a o všetkých skutočnostiach, ktoré môžu mať význam pre poskytovanie zdravotnej starostlivosti.
8. Pacient je povinný informovať Poskytovateľa aj o alternatívnych spôsoboch liečby, diétnych opatreniach alebo iných zásahoch do svojho zdravotného stavu, ktoré absolvoval bez odporúčania zdravotníckeho pracovníka.
9. Pacient berie na vedomie, že zamlčanie alebo skreslenie informácií môže viesť k nesprávnej diagnóze alebo nevhodne zvolenej liečbe, za čo Poskytovateľ nezodpovedá.
10. Za rozhodujúce sa považujú údaje zaznamenané Poskytovateľom v zdravotnej dokumentácii Pacienta.
11. Pacient má právo požiadať o sprístupnenie zápisu do zdravotnej dokumentácie týkajúceho sa poskytnutej služby. Prípadné námietky je Pacient oprávnený uplatniť písomne do 3 dní od oboznámenia sa so zápisom; ak tak neurobí, má sa za to, že so zápisom v uvedenom rozsahu súhlasí.
Článok VI
POSTAVENIE POSKYTOVATEĽA
1. Poskytovateľ je oprávnený určiť, ktorý zdravotnícky pracovník bude Pacientovi poskytovať zdravotnú starostlivosť (ďalej len "ošetrujúci zdravotnícky pracovník").
2. Ošetrujúci zdravotnícky pracovník je povinný poskytovať zdravotnú starostlivosť odborne, efektívne a v súlade s právnymi predpismi, s prihliadnutím na zdravotný stav Pacienta a organizačné možnosti Poskytovateľa.
3. Ošetrujúci zdravotnícky pracovník je povinný postupovať pri poskytovaní zdravotnej starostlivosti humánne, citlivo a s rešpektovaním dôstojnosti Pacienta.
4. Ošetrujúci zdravotnícky pracovník a Poskytovateľ sú povinní zachovávať mlčanlivosť o všetkých skutočnostiach týkajúcich sa zdravotného stavu Pacienta v rozsahu ustanovenom právnymi predpismi, pokiaľ zákon neustanovuje inak.
5. Poskytovateľ je povinný viesť, uchovávať a spracúvať zdravotnú dokumentáciu Pacienta v súlade s platnými a účinnými právnymi predpismi.
6. Pacient je povinný správať sa voči Poskytovateľovi a zdravotníckym pracovníkom slušne a s rešpektom.
Opakované alebo závažné nevhodné správanie, najmä agresívne, urážlivé alebo nátlakové konanie, ktoré narúša poskytovanie zdravotnej starostlivosti alebo dôveru medzi Pacientom a Poskytovateľom, môže byť dôvodom na obmedzenie poskytovania plánovaných služieb, ak nejde o neodkladnú zdravotnú starostlivosť.
Článok VII
ORDINAČNÉ HODINY, OBJEDNÁVANIE PACIENTOV A REZERVAČNÝ SYSTÉM
1. Poskytovateľ poskytuje ambulantnú zdravotnú starostlivosť v ordinačných hodinách schválených a potvrdených príslušným samosprávnym krajom. Rozpis ordinačných hodín a časový harmonogram výkonov sú zverejnené v priestoroch ambulancie a na webovej stránke Poskytovateľa.
2. Pacient sa môže objednať na poskytnutie plánovanej zdravotnej starostlivosti výlučne elektronicky prostredníctvom rezervačného systému na webovej stránke Poskytovateľa alebo osobne v priestoroch ambulancie Poskytovateľa. Telefonické objednávanie termínov vyšetrení sa neposkytuje.
3. Elektronické objednávanie prebieha prostredníctvom rezervačného systému Poskytovateľa. Termíny sú prideľované podľa zdravotného stavu Pacienta, kapacitných možností Poskytovateľa a poradia prijatia žiadosti. Poskytovateľ si vyhradzuje právo dočasne pozastaviť prijímanie žiadostí o termín z kapacitných dôvodov; o tejto skutočnosti je Pacient informovaný prostredníctvom rezervačného systému alebo webovej stránky Poskytovateľa.
4. Osobné objednávanie Pacientov je možné každý štvrtok v čase od 07:30 do 08:25 hod. V prípade prvého vyšetrenia len s platným výmenným lístkom.
5. Pacient berie na vedomie, že pri osobnom objednaní termínu vyšetrenia:
• nie sú zasielané SMS ani emailové pripomienky termínu,
• nie je možná zmena prideleného termínu,
• Pacient nie je informovaný o prípadnej neprítomnosti Poskytovateľa,
• v prípade neprítomnosti Poskytovateľa pridelený termín zaniká bez náhrady a je potrebné nové objednanie.
6. Ak Pacient požiada o zmenu osobne objednaného termínu, je povinný pôvodný termín zrušiť. Nové osobné objednanie je možné až po uplynutí 30 dní odo dňa zrušenia pôvodného termínu, v súlade s týmito VZP.
7. Pacient, ktorý je blokovaný v elektronickom rezervačnom systéme Poskytovateľa, sa nemôže objednať ani elektronicky, ani osobne.
8. Pacienti sú povinní dostaviť sa do ambulancie najneskôr 10 minút pred prideleným termínom. Pacienti sú volaní na vyšetrenie podľa poradia určeného rezervačným systémom, pokiaľ tieto VZP neustanovujú inak. V prípade meškania Pacienta si Poskytovateľ vyhradzuje právo neposkytnúť Službu v daný deň, ak to kapacitné dôvody neumožňujú.
9. Na termín vyšetrenia sa musí dostaviť výlučne Pacient uvedený v žiadosti o termín; zámena Pacientov nie je možná bez predchádzajúceho súhlasu Poskytovateľa.
10. V prípade, že sa Pacient dostaví na iný termín, než bol vopred dohodnutý, Poskytovateľ nie je povinný Pacientovi poskytnúť Službu.
11. Prednostne sa poskytuje zdravotná starostlivosť: a) Pacientom so závažnou poruchou zdravia vyžadujúcou neodkladné poskytnutie zdravotnej starostlivosti, b) Pacientom, ktorým sa poskytuje neodkladná zdravotná starostlivosť podľa osobitných predpisov. O konečnom poradí Pacientov rozhoduje Poskytovateľ.
12. Pacient berie na vedomie, že vzhľadom na povahu poskytovania zdravotnej starostlivosti nemusí byť vždy možné poskytnúť Službu v presne stanovenom čase. Neposkytnutie Služby z kapacitných dôvodov sa nepovažuje za porušenie Zmluvy ani týchto VZP; v takom prípade Poskytovateľ s Pacientom dohodne najbližší možný termín.
13. V prípade technických problémov s elektronickým rezervačným systémom je zbytočné kontaktovať ambulanciu Poskytovateľa. Na urýchlenie riešenia problému Poskytovateľ odporúča kontaktovať správcu (technika) rezervačného systému prostredníctvom formulára dostupného na webovej stránke Poskytovateľa v sekcii Otázky a odpovede.
14. Z kapacitných dôvodov Poskytovateľ uprednostňuje prijímanie nových Pacientov:
a) zo Žilinského kraja,
b) z okresu Bytča,
c) ostatných Pacientov podľa aktuálnych kapacitných možností Poskytovateľa.
Článok VIII
PREDPIS LIEKOV A ZDRAVOTNÍCKYCH POMÔCOK
1. Predpis liekov a zdravotníckych pomôcok Poskytovateľ vykonáva spravidla v rámci poskytnutia zdravotnej starostlivosti počas vyšetrenia Pacienta.
2. Ak Pacient žiada o predpis lieku alebo zdravotníckej pomôcky mimo vyšetrenia, môže oň požiadať bezodplatne:
a) telefonicky v čase určenom na telefonické konzultácie podľa týchto VZP,
b) osobne v pracovných dňoch pondelok až štvrtok v čase od 8:30 do 10:30 hod.
3. Alternatívou je elektronická žiadosť o predpis lieku alebo zdravotníckej pomôcky prostredníctvom webovej stránky Poskytovateľa (sekcia E-žiadosti). Táto služba je spoplatnená podľa aktuálneho Cenníka z dôvodu administratívnych úkonov.
4. Poskytovateľ predpíše liek alebo zdravotnícku pomôcku len vtedy, ak je to medicínsky odôvodnené, v súlade s odbornými postupmi a právnymi predpismi, a ak má Poskytovateľ k dispozícii dostatočné aktuálne informácie o zdravotnom stave Pacienta.
5. Predpis liekov (vrátane pokračovania v dlhodobej liečbe) je možný najmä vtedy, ak: a) Pacient absolvoval kontrolné vyšetrenie určené Poskytovateľom v zdravotnom zázname, alebo b) ak takýto záznam v zdravotnej dokumentácii nie je uvedený, posledné kontrolné vyšetrenie Pacienta u Poskytovateľa prebehlo v období nie staršom ako 12 mesiacov, pokiaľ Poskytovateľ vzhľadom na povahu liečby neurčí kratší interval.
6. Poskytovateľ je oprávnený predpis lieku alebo zdravotníckej pomôcky odmietnuť, ak:
a) nie sú splnené podmienky podľa tohto článku,
b) nie je možné bezpečne zhodnotiť zdravotný stav Pacienta bez vyšetrenia,
c) požadovaný predpis nie je v súlade s odbornými postupmi alebo právnymi predpismi.
7. Pri spirometrickom vyšetrení sa z hygienických a epidemiologických dôvodov používa jednorazový antibakteriálny filter, ktorý je určený výlučne na použitie jedným Pacientom.
8. Jednorazový antibakteriálny filter predstavuje spotrebný zdravotnícky materiál nad rámec štandardného vybavenia hradeného z verejného zdravotného poistenia. Úhradu tohto materiálu znáša Pacient v súlade s platným Cenníkom Poskytovateľa, pričom úhrada sa realizuje priamo v ambulancii pred vykonaním spirometrického vyšetrenia.
Článok IX
NEÚČASŤ PACIENTA, BLOKÁCIE A OBMEDZENIE PRÍSTUPU K SLUŽBÁM
1. Pacient je povinný zrušiť termín poskytnutia plánovanej zdravotnej starostlivosti najneskôr 24 hodín pred dohodnutým termínom. Zrušenie termínu je možné spôsobom určeným Poskytovateľom.
2. Za ospravedlniteľnú neúčasť sa považuje výlučne náhla, akútna udalosť, ktorá vznikla v deň vyšetrenia a objektívne znemožnila Pacientovi dostaviť sa na dohodnutý termín.
3. Za ospravedlniteľnú neúčasť sa nepovažuje ochorenie alebo iná prekážka, ktorá trvala niekoľko dní pred termínom vyšetrenia, ani dodatočne predložené potvrdenie o takejto skutočnosti, ak Pacient Poskytovateľa o prekážke vopred neinformoval.
4. Pacient je povinný dôvod neúčasti na potvrdenom termíne zdokladovať relevantným dokladom do 7 dní odo dňa, kedy sa mal na vyšetrenie dostaviť. V ojedinelých závažných prípadoch môže Poskytovateľ túto lehotu primerane posúdiť podľa okolností prípadu.
5. Neospravedlnená neúčasť Pacienta na potvrdenom termíne vyšetrenia (tzv. no-show) sa považuje za hrubé porušenie týchto VZP a organizačných pokynov Poskytovateľa.
6. V prípade neospravedlnenej neúčasti podľa ods. 5 tohto článku je Poskytovateľ oprávnený trvalo obmedziť Pacientovi prístup k elektronickému rezervačnému systému a k administratívnym službám.
7. Pacient, ktorý:
a) nepotvrdí pridelený termín,
b) odmietne pridelený termín, alebo
c) zruší termín,
je automaticky dočasne blokovaný v elektronickom rezervačnom systéme Poskytovateľa na dobu 30 dní, pokiaľ tieto VZP neustanovujú inak.
8. Pacient, ktorý nezdokladuje dôvod svojej neúčasti na potvrdenom termíne vyšetrenia v lehote do 7 dní podľa ods. 4 tohto článku, je trvalo blokovaný v elektronickom rezervačnom systéme Poskytovateľa z dôvodu porušenia povinností Pacienta podľa týchto VZP.
9. Týmto nie sú dotknuté ustanovenia Článku XIV týchto VZP o archivácii zdravotnej dokumentácie a vyradení pacienta z evidencie z administratívnych dôvodov, ani povinnosť Poskytovateľa poskytnúť neodkladnú zdravotnú starostlivosť v súlade so všeobecne záväznými právnymi predpismi.
10. Zrušenie dočasnej alebo trvalej blokácie v elektronickom rezervačnom systéme je možné len na základe individuálneho posúdenia Poskytovateľom.
Administratívne spracovanie takejto žiadosti môže byť spoplatnené podľa platného Cenníka, pričom toto opatrenie nepredstavuje podmienku poskytnutia neodkladnej zdravotnej starostlivosti.
11. Pacient berie na vedomie, že opatrenia podľa tohto článku nepredstavujú odopretie zdravotnej starostlivosti a nie sú dotknuté povinnosti Poskytovateľa poskytnúť neodkladnú zdravotnú starostlivosť v súlade so všeobecne záväznými právnymi predpismi.
Článok X
VÝSLEDKY ODBERU KRVI
1. Po odbornom zhodnotení výsledkov odberu krvi Poskytovateľ informuje Pacienta prostredníctvom elektronickej pošty o dostupnosti výsledkov vyšetrenia.
2. Pacient je oprávnený vyzdvihnúť si výsledky odberu krvi osobne v priestoroch ambulancie Poskytovateľa, a to v lehote 10 pracovných dní odo dňa doručenia informácie o ich dostupnosti. Ak si Pacient výsledky v uvedenej lehote nevyzdvihne, budú založené do jeho zdravotnej dokumentácie a sprístupnené pri najbližšom poskytnutí zdravotnej starostlivosti.
3. Z dôvodu ochrany osobných údajov a zabezpečenia dôvernosti informácií Poskytovateľ výsledky odberu krvi telefonicky neoznamuje.
4. Na základe výslovnej žiadosti Pacienta je možné výsledky odberu krvi zaslať elektronickou formou prostredníctvom zabezpečených prostriedkov. Táto služba predstavuje administratívnu službu nad rámec zdravotnej starostlivosti hradenej z verejného zdravotného poistenia a je spoplatnená v súlade s platným Cenníkom Poskytovateľa.
Článok XI
TELEFONICKÉ KONTAKTOVANIE POSKYTOVATEĽA
1. Pacient je oprávnený kontaktovať Poskytovateľa telefonicky výlučne v časoch určených Poskytovateľom, a to nasledovne:
Pondelok až streda: 07:30 – 08:25 hod. mimo dní pracovného pokoja a dní neprítomnosti Poskytovateľa.
2. V inom čase, ako je uvedené v odseku 1 tohto článku, Poskytovateľ z kapacitných a prevádzkových dôvodov nezabezpečuje telefonickú dostupnosť a nie je povinný telefonické hovory od Pacientov prijímať ani spätne vybavovať.
3. Telefonický kontakt slúži prednostne na riešenie neodkladných organizačných záležitostí, najmä:
• informácie súvisiace s poskytovaním zdravotnej starostlivosti,
• otázky týkajúce sa ordinačných hodín a organizačných pokynov,
• predpis liekov a zdravotníckych pomôcok v rozsahu upravenom týmito VZP.
4. Telefonickým spôsobom nie je možné objednávať termíny vyšetrení, meniť alebo presúvať potvrdené termíny, ani riešiť záležitosti, ktoré sú určené výlučne na elektronické vybavenie prostredníctvom rezervačného systému Poskytovateľa.
5. Pacient berie na vedomie, že aktuálnu prítomnosť Poskytovateľa je možné overiť aj prostredníctvom verejne dostupných informácií zverejnených príslušným samosprávnym krajom.
6. Termíny vyšetrení, ktoré boli Pacientovi pridelené na základe osobného objednania, je možné rušiť výlučne osobne. Takéto termíny nie je možné riešiť elektronicky ani telefonicky.
Článok XII
ZDRAVOTNÁ STAROSTLIVOSŤ NESPÔSOBILÉMU PACIENTOVI
1. Za nespôsobilého Pacienta sa na účely týchto VZP považuje:
• maloleté dieťa do dovŕšenia 18. roku života, s výnimkou maloletých, ktorí nadobudli plnú spôsobilosť na právne úkony uzavretím manželstva,
• osoba, ktorej spôsobilosť na právne úkony bola obmedzená alebo ktorá bola pozbavená spôsobilosti na právne úkony rozhodnutím súdu.
2. V mene nespôsobilého Pacienta koná jeho zákonný zástupca. Za zákonného zástupcu sa považuje fyzická osoba, ktorá svoje postavenie osvedčí vyhlásením, a v prípade poskytovania zdravotnej starostlivosti vyžadujúcej písomný informovaný súhlas tento súhlas potvrdí vlastnoručným podpisom.
3. Osoba, ktorá o sebe vyhlasuje, že je zákonným zástupcom nespôsobilého Pacienta, zodpovedá za pravdivosť tohto vyhlásenia. Poskytovateľ nie je povinný overovať pravdivosť vyhlásenia a je oprávnený považovať takúto osobu za zákonného zástupcu, pokiaľ neexistujú dôvodné pochybnosti o jej oprávnení.
4. Pri poskytovaní zdravotnej starostlivosti nespôsobilému Pacientovi je Poskytovateľ povinný prihliadať aj na jeho názor, primerane jeho veku a rozumovej vyspelosti, a zrozumiteľným spôsobom mu vysvetliť podstatné skutočnosti týkajúce sa jeho zdravotného stavu. Zákonný zástupca je ošetrujúcim zdravotníckym pracovníkom poučený v plnom rozsahu.
5. Pri poskytovaní zdravotnej starostlivosti neodkladnej, bežnej alebo neinvazívnej povahy dáva súhlas zákonný zástupca. V takýchto prípadoch je ošetrujúci zdravotnícky pracovník oprávnený poskytnúť zdravotnú starostlivosť nespôsobilému Pacientovi aj bez prítomnosti zákonného zástupcu. Ide najmä o:
a) predpis dlhodobo užívanej liečby, ktorá bola predtým schválená zákonným zástupcom,
b) vykonanie pravidelnej preventívnej prehliadky,
c) vyšetrenie a liečbu novovzniknutej komplikácie alebo symptómu liečeného ochorenia, ako aj akútne zhoršenie zdravotného stavu, pri ktorom by odklad mohol viesť k zhoršeniu zdravotného stavu alebo vzniku komplikácií.
6. Zákonný zástupca je povinný poskytovať Poskytovateľovi plnú a pravdivú súčinnosť, aby nebola ohrozená včasnosť a úplnosť zdravotnej starostlivosti vyžadovanej zdravotným stavom nespôsobilého Pacienta.
7. Ak sú zákonnými zástupcami maloletého Pacienta obaja rodičia, postačuje informovaný súhlas alebo odmietnutie zdravotnej starostlivosti udelené jedným z rodičov, pokiaľ osobitný právny predpis neustanovuje inak.
8. V prípade rozporu v názoroch zákonných zástupcov na poskytovanie zdravotnej starostlivosti maloletému Pacientovi sú zákonní zástupcovia povinní túto skutočnosť bezodkladne písomne oznámiť Poskytovateľovi. Ak tak neurobia, má sa za to, že rozpor neexistuje.
9. Ak došlo rozhodnutím súdu k obmedzeniu výkonu rodičovských práv alebo k inej úprave zastupovania maloletého Pacienta, sú zákonní zástupcovia povinní túto skutočnosť preukázať písomným rozhodnutím súdu. Do jeho predloženia je Poskytovateľ oprávnený považovať oboch rodičov za osoby oprávnené zastupovať maloletého Pacienta v plnom rozsahu.
Článok XIII
ODPLATA ZA POSKYTOVANIE ZDRAVOTNEJ STAROSTLIVOSTI
1. Poskytovateľ je zmluvným partnerom zdravotných poisťovní, ktorých zoznam je zverejnený v priestoroch zdravotníckeho zariadenia Poskytovateľa a na webovej stránke ambulancie.
2. Zdravotná starostlivosť sa poskytuje v rozsahu a za podmienok ustanovených všeobecne záväznými právnymi predpismi a príslušnými zmluvami so zdravotnými poisťovňami. Verejné zdravotné poistenie uhrádza zdravotnú starostlivosť poskytovanú štandardnými diagnostickými a liečebnými postupmi a pri použití štandardných zdravotníckych pomôcok.
3. Z verejného zdravotného poistenia sa neuhrádza zdravotná starostlivosť, ktorá nie je zdravotne indikovaná, ako ani služby a úkony, ktoré nemajú povahu zdravotnej starostlivosti.
4. Poskytovateľ má vypracovaný Cenník, ktorý obsahuje prehľad:
• zdravotných výkonov a služieb plne alebo čiastočne hradených z verejného zdravotného poistenia,
• zdravotných výkonov, zdravotníckych pomôcok a služieb, ktoré nie sú hradené z verejného zdravotného poistenia,
• administratívnych a iných služieb poskytovaných nad rámec zdravotnej starostlivosti.
5. Cenník je zverejnený na prístupnom a viditeľnom mieste v priestoroch ambulancie a na webovej stránke Poskytovateľa. Pacient berie na vedomie, že oboznámením sa s Cenníkom a využitím Služieb Poskytovateľa vyjadruje súhlas s jeho obsahom.
6. Ak Pacient požiada o poskytnutie zdravotného výkonu, použitie zdravotníckej pomôcky alebo o inú službu, ktorá nie je hradená z verejného zdravotného poistenia, je povinný uhradiť cenu uvedenú v platnom Cenníku Poskytovateľa.
7. Za písomnú žiadosť Pacienta o poskytnutie spoplatnenej služby sa považuje najmä:
• elektronická žiadosť prostredníctvom webovej stránky Poskytovateľa,
• podpis informovaného súhlasu,
• iný preukázateľný prejav vôle Pacienta smerujúci k využitiu spoplatnenej služby.
8. V prípade, že sa Pacient bez riadneho a včasného ospravedlnenia nedostaví na dohodnutý termín poskytnutia služby, pri ktorej bola požadovaná úhrada vopred alebo zloženie zálohy, nemá Pacient nárok na vrátenie zaplatenej sumy. Poskytovateľ posúdi existenciu objektívnej prekážky individuálne s prihliadnutím na konkrétne okolnosti prípadu.
9. Neospravedlnenou neúčasťou Pacienta na dohodnutom termíne vzniká Poskytovateľovi majetková ujma spočívajúca najmä vo vyčlenení personálnych, časových a prevádzkových kapacít. Na zabezpečenie náhrady tejto ujmy je Poskytovateľ oprávnený požadovať od Pacienta zloženie zálohy alebo depozitu vo výške určenej v Cenníku.
10. Nárok na vrátenie zloženej zálohy alebo depozitu vzniká Pacientovi výlučne v prípade existencie náhlej a objektívnej prekážky, ktorá vznikla v období kratšom ako 24 hodín pred dohodnutým termínom, najmä:
a) náhle ochorenie Pacienta,
b) náhle ochorenie blízkej osoby, pri ktorom je Pacient povinný zabezpečiť osobnú starostlivosť,
c) iná mimoriadna udalosť, ktorú nebolo možné predvídať ani oznámiť vopred.
11. Existenciu objektívnej prekážky je Pacient povinný hodnoverným spôsobom preukázať najneskôr do 7 kalendárnych dní odo dňa plánovaného termínu. V opačnom prípade nárok na vrátenie zálohy alebo depozitu nevzniká.
12. Ak sa Poskytovateľovi podarí obsadiť uvoľnený termín iným Pacientom, alebo ak sa Pacient na dohodnutý termín dostaví a Služba mu je poskytnutá, vzniká Pacientovi nárok na vrátenie zloženej zálohy alebo jej započítanie v súlade s Cenníkom.
13. Ak Poskytovateľ nepožadoval zloženie zálohy vopred, je oprávnený v prípade neospravedlnenej neúčasti Pacienta požadovať úhradu nákladov vzniknutých v súvislosti s vyčlenením kapacít pred poskytnutím ďalších služieb, a to v súlade s Cenníkom Poskytovateľa.
14. Pri plánovaných výkonoch a službách, ktoré nie sú hradené z verejného zdravotného poistenia, je Poskytovateľ oprávnený požadovať úhradu vopred vo forme zálohy podľa platného Cenníka.
Článok XIV
ARCHIVÁCIA ZDRAVOTNEJ DOKUMENTÁCIE A OBNOVA EVIDENCIE PACIENTA
1. Pacient, ktorý nenavštívi ambulanciu Poskytovateľa počas 24 po sebe nasledujúcich mesiacov, je z dôvodu zabezpečenia efektívnej správy zdravotnej dokumentácie a kapacitného plánovania Poskytovateľa považovaný za neaktívneho pacienta a je vyradený z aktuálnej evidencie pacientov.
2. Vyradením pacienta z evidencie podľa ods. 1 tohto článku dochádza k deaktivácii jeho prístupu do elektronického rezervačného systému Poskytovateľa. Toto opatrenie má administratívny charakter a nepredstavuje sankciu.
3. Opätovné poskytovanie plánovanej zdravotnej starostlivosti neaktívnemu pacientovi je možné výlučne formou nového objednania, a to za rovnakých podmienok ako pri prvom vyšetrení, vrátane povinnosti predloženia platného výmenného lístka, v závislosti od aktuálnych kapacitných možností Poskytovateľa.
4. Pacient berie na vedomie, že vyradenie z evidencie podľa tohto článku nemá vplyv na povinnosť Poskytovateľa poskytnúť neodkladnú zdravotnú starostlivosť v súlade so všeobecne záväznými právnymi predpismi.
5. Ustanovenia tohto článku nie sú dotknuté ustanoveniami týchto VZP o trvalej blokácii pacienta v rezervačnom systéme z dôvodu porušenia povinností pacienta, najmä v prípade neospravedlnenej neúčasti na potvrdenom termíne vyšetrenia.
Článok XV
SLUŽBY NEHRADENÉ Z VEREJNÉHO ZDRAVOTNÉHO POISTENIA
1. Poskytovateľ môže v súlade s platným Cenníkom poskytovať Pacientovi služby, ktoré nie sú hradené z verejného zdravotného poistenia, najmä administratívne, organizačné alebo iné doplnkové služby (ďalej len "Služby nehradené z verejného zdravotného poistenia").
2. Využitie Služieb nehradených z verejného zdravotného poistenia je dobrovoľné a uskutočňuje sa výlučne na základe výslovnej žiadosti Pacienta. Poskytovanie zdravotnej starostlivosti hradené z verejného zdravotného poistenia nie je podmienené využitím ani úhradou týchto služieb.
3. Rozsah, podmienky poskytovania a výška úhrady za Služby nehradené z verejného zdravotného poistenia sa spravujú platným Cenníkom Poskytovateľa, ktorý je zverejnený v priestoroch ambulancie a na webovej stránke Poskytovateľa.
4. Pacient sa zaväzuje uhradiť cenu za Služby nehradené z verejného zdravotného poistenia v súlade s aktuálnym Cenníkom Poskytovateľa.
Článok XVI
VYŠETRENIA A SLUŽBY POSKYTOVANÉ MIMO ORDINAČNÝCH HODÍN
1. Poskytovateľ môže, ak mu to jeho kapacitné, personálne a prevádzkové možnosti umožňujú, poskytovať vyšetrenia a zdravotnú starostlivosť aj mimo schválených ordinačných hodín (ďalej len "Vyšetrenia mimo ordinačných hodín").
2. Vyšetrenia mimo ordinačných hodín sa poskytujú výlučne na základe individuálnej dohody medzi Poskytovateľom a Pacientom a nie sú poskytované automaticky ani nárokovateľne.
3. Vyšetrenia mimo ordinačných hodín sú plne hradené Pacientom v súlade s platným Cenníkom Poskytovateľa. Poskytovanie týchto vyšetrení nie je hradené z verejného zdravotného poistenia, s výnimkou liekov a zdravotníckych pomôcok, ktoré sú uhrádzané zdravotnou poisťovňou Pacienta v súlade s platnými všeobecne záväznými právnymi predpismi.
4. V rámci Vyšetrení mimo ordinačných hodín je možné poskytnúť: a) prvé vyšetrenie Pacienta, b) kontrolné vyšetrenie Pacienta, ak sa Poskytovateľ a Pacient na takomto postupe výslovne dohodnú.
5. V prípade, ak sa Pacient nedostaví na dohodnutý termín Vyšetrenia mimo ordinačných hodín, nemá nárok na vrátenie uhradenej ceny alebo zálohy. Pacient berie na vedomie, že ide o náhradu za vyhradený čas Poskytovateľa, ktorý nebolo možné využiť na poskytnutie zdravotnej starostlivosti inému Pacientovi.
6. V prípade, ak Pacient požiada o zmenu termínu Vyšetrenia mimo ordinačných hodín, Poskytovateľ je oprávnený požadovať úhradu poplatku za zmenu termínu v súlade s platným Cenníkom Poskytovateľa.
7. Ustanovenia tohto článku sa nedotýkajú rozsahu zdravotnej starostlivosti poskytovanej v ordinačných hodinách ani práv Pacienta na zdravotnú starostlivosť hradenú z verejného zdravotného poistenia podľa všeobecne záväzných právnych predpisov.
8. Vyšetrenia mimo ordinačných hodín nemajú vplyv na povinnosť Poskytovateľa poskytnúť neodkladnú zdravotnú starostlivosť, ak to vyžaduje zdravotný stav Pacienta.
Článok XVII
OCHRANA OSOBNÝCH ÚDAJOV
1. Poskytovateľ spracúva osobné údaje Pacientov v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR), zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a ďalšími platnými právnymi predpismi.
2. Poskytovateľ poskytuje Pacientom všetky informácie o spracúvaní osobných údajov prostredníctvom informačných dokumentov zverejnených v priestoroch ambulancie a na webovej stránke ambulancie.
3. Informácie podľa predchádzajúceho odseku zahŕňajú najmä:
• totožnosť a kontaktné údaje Poskytovateľa ako prevádzkovateľa,
• účely a právne základy spracúvania osobných údajov,
• kategórie spracúvaných osobných údajov,
• príjemcov alebo kategórie príjemcov osobných údajov,
• dobu uchovávania osobných údajov alebo kritériá na jej určenie,
• informácie o právach dotknutej osoby podľa GDPR,
• informácie o prípadnom prenose osobných údajov do tretích krajín,
• informácie o automatizovanom rozhodovaní alebo profilovaní, ak sa uplatňujú.
4. Pacient berie na vedomie, že poskytnutie osobných údajov je nevyhnutné na poskytovanie zdravotnej starostlivosti a služieb súvisiacich s jej poskytovaním; neposkytnutie osobných údajov môže mať za následok nemožnosť poskytnutia zdravotnej starostlivosti v rozsahu vyžadovanom právnymi predpismi.
Článok XVIII
VÝMENNÝ LÍSTOK A KÚPEĽNÁ LIEČBA
A. Výmenný lístok
1. Pacient je povinný pri prvom vyšetrení u Poskytovateľa predložiť platný výmenný lístok vystavený odosielajúcim lekárom v súlade s platnými všeobecne záväznými právnymi predpismi.
2. Povinnosť predložiť výmenný lístok sa primerane vzťahuje aj na Pacienta, ktorý: a) neabsolvoval vyšetrenie u Poskytovateľa viac ako 24 po sebe nasledujúcich mesiacov, alebo b) bol vyradený z evidencie Pacientov podľa týchto VZP.
3. Osobné objednávanie Pacienta je možné v prípade prvého vyšetrenia len s platným výmenným lístkom, v súlade s podmienkami ustanovenými v Článku VII týchto VZP.
4. V prípade, ak Pacient pri prvom vyšetrení nepredloží platný výmenný lístok, Poskytovateľ nie je povinný poskytnúť plánovanú zdravotnú starostlivosť, pokiaľ nejde o poskytnutie neodkladnej zdravotnej starostlivosti podľa osobitných právnych predpisov.
5. Ak Pacient nemôže absolvovať plánované vyšetrenie z dôvodu nepredloženia platného výmenného lístka, takáto návšteva sa považuje za neúčasť Pacienta na dohodnutom termíne a postupuje sa podľa ustanovení Článku IX týchto VZP.
B. Kúpeľná liečba
6. Návrh na kúpeľnú liečbu je zdravotníckym výkonom viazaným na indikačné kritériá, zdravotný stav Pacienta a splnenie podmienok ustanovených platnými právnymi predpismi a metodickými usmerneniami zdravotných poisťovní.
7. Pacient berie na vedomie, že návrh na kúpeľnú liečbu nie je nárokovateľný na žiadosť Pacienta a Poskytovateľ nie je povinný návrh vypracovať, ak nie sú splnené zákonné alebo indikačné podmienky.
8. Poskytovateľ nezodpovedá za schválenie alebo neschválenie kúpeľnej liečby príslušnou zdravotnou poisťovňou, ani za rozsah, formu alebo dĺžku kúpeľnej liečby určenej zdravotnou poisťovňou.
9. Pacient je povinný poskytnúť Poskytovateľovi úplné, pravdivé a aktuálne informácie o svojom zdravotnom stave, ako aj všetky podklady potrebné na posúdenie splnenia indikačných kritérií pre kúpeľnú liečbu.
10. Vypracovanie návrhu na kúpeľnú liečbu môže byť spojené s administratívnymi úkonmi, ktoré nie sú hradené z verejného zdravotného poistenia; ich úhrada sa spravuje platným Cenníkom Poskytovateľa.
C. Záverečné ustanovenia k výmennému lístku a kúpeľnej liečbe
11. Ustanovenia tohto článku nemajú vplyv na povinnosť Poskytovateľa poskytnúť neodkladnú zdravotnú starostlivosť, ak to vyžaduje zdravotný stav Pacienta.
12. Pacient berie na vedomie, že nesplnenie povinností podľa tohto článku môže mať za následok neposkytnutie plánovanej zdravotnej starostlivosti, resp. uplatnenie postupov podľa týchto VZP.
Článok XIX
RIEŠENIE SPOROV A ZODPOVEDNOSŤ ZA ŠKODU
1. Zmluvné strany vyjadrujú vôľu riešiť prípadné spory, nejasnosti alebo nedorozumenia prednostne vzájomnou komunikáciou a zmierlivou cestou.
2. Zmluvné strany sa zaväzujú postupovať pri riešení prípadných sporov tak, aby neprimerane nepoškodzovali dobré meno a povesť druhej strany, pokiaľ to nevyžaduje ochrana ich práv alebo splnenie zákonnej povinnosti.
3. Týmto ustanovením nie je dotknuté právo Pacienta ani Poskytovateľa obrátiť sa na príslušné orgány verejnej moci, najmä na Úrad pre dohľad nad zdravotnou starostlivosťou, súd alebo orgány činné v trestnom konaní.
4. Poskytovateľ nezodpovedá za stratu, poškodenie alebo odcudzenie vecí Pacienta, ktoré si Pacient ponechá bez dozoru v priestoroch čakárne. Pacient berie na vedomie, že priestory čakárne nie sú určené na úschovu cenností a je povinný zabezpečiť si svoje osobné veci počas návštevy ambulancie.
Článok XX
ZBAVENIE MLČANLIVOSTI A ZDRAVOTNÁ DOKUMENTÁCIA A JEJ SPRÍSTUPŇOVANIE A POSKYTOVANIE
1. Poskytovateľ je povinný pri poskytovaní zdravotnej starostlivosti postupovať tak, aby nedošlo k ohrozeniu, poškodeniu, zničeniu zdravotnej dokumentácie ani k neoprávnenému sprístupneniu osobných údajov Pacienta.
2. Poskytovateľ je oprávnený poskytovať informácie o zdravotnom stave Pacienta výlučne:
a) osobám, ktoré Pacient na tento účel výslovne určil alebo identifikoval,
b) osobám, ktorých oprávnenie vyplýva z platných právnych predpisov.
3. Informácie o zdravotnom stave nespôsobilého Pacienta je Poskytovateľ alebo ošetrujúci zdravotnícky pracovník oprávnený poskytnúť jeho zákonnému zástupcovi, a to v rozsahu ustanovenom právnymi predpismi.
4. Pacient podpisom Zmluvy a týchto VZP zbavuje mlčanlivosti ošetrujúceho zdravotníckeho pracovníka a Poskytovateľa v nevyhnutnom rozsahu, a to vo vzťahu k:
a) Poskytovateľovi zdravotnej starostlivosti na účely riadneho poskytovania zdravotnej starostlivosti a vedenia zdravotnej dokumentácie,
b) právnemu zástupcovi Poskytovateľa alebo ošetrujúceho zdravotníckeho pracovníka v prípade uplatňovania alebo obhajoby právnych nárokov súvisiacich s poskytovaním zdravotnej starostlivosti,
c) súdom, správnym orgánom, orgánom činným v trestnom konaní, znalcom a iným oprávneným osobám v rozsahu vyžadovanom osobitnými právnymi predpismi alebo v súvislosti s konaním, v ktorom sa posudzuje poskytovanie zdravotnej starostlivosti Pacientovi.
5. Zdravotná dokumentácia, jej výpisy, kópie alebo sprístupnenie údajov zo zdravotnej dokumentácie sa poskytujú v súlade s platnými právnymi predpismi, najmä zákonom č. 576/2004 Z. z. Sprístupnenie môže byť realizované osobne alebo iným zákonom prípustným spôsobom, pričom Poskytovateľ je oprávnený určiť primeraný spôsob overenia totožnosti žiadateľa.
6. Pacient je povinný zabezpečiť ochranu svojho súkromia a aktuálnosť svojich kontaktných údajov. Pacient je povinný zabezpečiť, aby k jeho elektronickej pošte, telefónnemu číslu alebo iným komunikačným prostriedkom používaným na komunikáciu s Poskytovateľom mali prístup len osoby, ktoré Pacient oprávnil oboznamovať sa s jeho zdravotnými údajmi. Poskytovateľ nezodpovedá za škodu spôsobenú neoprávneným prístupom tretích osôb k týmto komunikačným prostriedkom na strane Pacienta.
7. Pri telefonickej alebo elektronickej komunikácii je Poskytovateľ oprávnený overiť totožnosť Pacienta prostredníctvom vopred dohodnutého identifikátora, ktorý je spracúvaný v súlade s pravidlami ochrany osobných údajov.
8. Do momentu, kým Pacient písomne neoznámi zmenu svojich údajov, sa má za to, že údaje uvedené v Zmluve alebo v zdravotnej dokumentácii sú pravdivé, správne a aktuálne (prezumpcia správnosti).
9. Spracúvanie osobných údajov a pravidlá komunikácie medzi Poskytovateľom a Pacientom sa riadia ustanoveniami Článku XVII týchto VZP a osobitnými informačnými dokumentmi Poskytovateľa.
Článok XXI
DORUČOVANIE A KOMUNIKÁCIA
1. Právne úkony Pacienta alebo Poskytovateľa smerujúce k vzniku, zmene alebo zániku práv a povinností vyplývajúcich zo Zmluvy o poskytovaní zdravotnej starostlivosti alebo z iného písomného dojednania (ďalej len "písomnosť") musia mať písomnú formu, pokiaľ tieto VZP alebo právne predpisy neustanovujú inak.
2. Písomnosti podľa odseku 1 tohto článku sa doručujú:
• poštou ako doporučená zásielka, alebo
• osobným doručením, na adresy Pacienta a Poskytovateľa uvedené v Zmluve, ak tieto VZP neustanovujú inak.
3. Písomnosť sa považuje za doručenú dňom jej prevzatia adresátom alebo osobou oprávnenou na jej prevzatie. Účinky doručenia nastanú aj vtedy, ak:
a) adresát zmenil adresu bez oznámenia druhej strane a zásielka bola vrátená ako nedoručiteľná,
b) doručenie bolo zmarené konaním alebo opomenutím adresáta,
c) adresát prijatie písomnosti odmietol,
d) zásielka bola vrátená odosielateľovi ako neprevzatá, a to dňom, keď takáto skutočnosť nastala.
4. Komunikácia týkajúca sa najmä:
• objednávania alebo rušenia termínov,
• organizačných pokynov,
• upozornení, notifikácií a pripomienok,
• poučení pred zdravotným výkonom,
• informácií súvisiacich s poskytovaním zdravotnej starostlivosti, môže prebiehať aj prostredníctvom elektronickej pošty, krátkych textových správ (SMS) alebo telefonicky, v súlade s týmito VZP.
5. Komunikácia podľa ods. 4 tohto článku sa považuje za doručenú okamihom jej odoslania z technického zariadenia alebo informačného systému Poskytovateľa, ak sa nepreukáže technická porucha na strane Poskytovateľa, ktorá by bránila jej riadnemu odoslaniu.
Toto ustanovenie sa nevzťahuje na právne úkony smerujúce k vzniku, zmene alebo zániku zmluvného vzťahu, ktoré sa doručujú spôsobom podľa ods. 2 tohto článku.
6. Poskytovateľ zasiela informácie podľa odsekov 4 a 5 tohto článku na kontaktné údaje Pacienta uvedené v Zmluve, v zdravotnej dokumentácii alebo prostredníctvom vzájomne odsúhlasených komunikačných platforiem. Pacient je povinný bezodkladne oznámiť každú zmenu svojich kontaktných údajov; Poskytovateľ nezodpovedá za nedoručenie informácií spôsobené nesprávnymi alebo neaktuálnymi údajmi na strane Pacienta.
7. Objednávanie Pacienta na termín poskytnutia zdravotnej starostlivosti sa uskutočňuje výlučne spôsobom ustanoveným v týchto VZP, najmä prostredníctvom elektronického rezervačného systému dostupného na webovej stránke Poskytovateľa, ak nie je výslovne ustanovené inak.
Článok XXII
PLATNOSŤ, ÚČINNOSŤ A ZMENY VZP
1. Poskytovateľ je oprávnený jednostranne meniť alebo dopĺňať tieto Všeobecné zmluvné podmienky a Cenník, najmä z dôvodu:
a) zmien právnych predpisov,
b) zmien rozsahu alebo spôsobu poskytovania Služieb,
c) organizačných alebo technických zmien na strane Poskytovateľa.
2. Zmenu VZP alebo Cenníka je Poskytovateľ povinný oznámiť zverejnením nového znenia v priestoroch ambulancie a na webovej stránke Poskytovateľa najmenej 5 pracovných dní pred nadobudnutím ich účinnosti, ak osobitný právny predpis neustanovuje inak.
3. Nové znenie VZP a/alebo Cenníka sa stáva pre Pacienta záväzným uplynutím piateho pracovného dňa odo dňa jeho zverejnenia podľa odseku 2 tohto článku, pokiaľ Pacient do tohto času neukončí zmluvný vzťah spôsobom ustanoveným právnymi predpismi. Zmeny VZP alebo Cenníka, ktoré podstatným spôsobom zasahujú do práv a povinností Pacienta, sa uplatnia len vo vzťahu k budúcim poskytovaným službám.
Článok XXIII
ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA
1. Právne vzťahy medzi Poskytovateľom a Pacientom sa riadia:
a) Zmluvou o poskytovaní zdravotnej starostlivosti,
b) týmito Všeobecnými zmluvnými podmienkami,
c) všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky, a to v uvedenom poradí.
2. Právne vzťahy medzi Poskytovateľom a Pacientom sa spravujú právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä:
• zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník,
• zákonom č. 576/2004 Z. z. o zdravotnej starostlivosti,
• zákonom č. 578/2004 Z. z.,
• zákonom č. 577/2004 Z. z., v platnom a účinnom znení.
3. Poskytovateľ zverejňuje tieto VZP na prístupnom a viditeľnom mieste v priestoroch ambulancie a na webovej stránke Poskytovateľa. Ak sú VZP vyhotovené vo viacerých jazykových verziách, rozhodujúce je znenie v slovenskom jazyku.
4. Ustanovenia týchto VZP, ktoré svojou povahou majú trvať aj po zániku zmluvného vzťahu medzi Poskytovateľom a Pacientom, zostávajú v platnosti až do úplného vysporiadania vzájomných práv a povinností.
5. Ku dňu účinnosti týchto VZP sa rušia všetky predchádzajúce všeobecné zmluvné podmienky týkajúce sa poskytovania služieb Poskytovateľom.
6. Ak sa neplatnosť niektorého ustanovenia týchto VZP dotýka len jeho časti, nemá to vplyv na platnosť ostatných ustanovení, pokiaľ z povahy veci nevyplýva, že neplatnú časť nemožno oddeliť.
7. Tieto Všeobecné zmluvné podmienky nadobúdajú platnosť dňom ich zverejnenia v priestoroch ambulancie Poskytovateľa a účinnosť dňa 9. 2. 2026.
V Bytči, dňa 07.02.2026
Poskytovateľ: MUDr. Jaroslava Kučerka
DODATOK č. 1
k Všeobecným zmluvným podmienkam Poskytovateľa
Článok I
Predmet dodatku
1. Tento dodatok č. 1 (ďalej len "Dodatok") dopĺňa Všeobecné zmluvné podmienky Poskytovateľa (ďalej len "VZP") v časti týkajúcej sa objednávania pacientov, najmä osobného objednávania, organizačných podmienok a prípravy Pacienta na vyšetrenie.
2. Dodatok je vydaný za účelom spresnenia postupov Poskytovateľa bez zásahu do platnosti a účinnosti existujúcich VZP.
Článok II
Osobné objednávanie Pacienta
1. Osobné objednávanie Pacienta je možné výlučne v rozsahu a za podmienok ustanovených vo VZP.
2. Pri osobnom objednávaní Pacient alebo jeho zákonný zástupca potvrdzuje pridelený termín vyšetrenia vlastnoručným podpisom na tlačive Poskytovateľa.
3. Podpisom podľa ods. 2 Pacient potvrdzuje, že: a) sa oboznámil s aktuálnym znením VZP, b) súhlasí s ich obsahom a záväznosťou, c) berie na vedomie organizačné pravidlá poskytovania zdravotnej starostlivosti.
4. Tlačivo osobného objednávania má evidenčný a organizačný charakter a je súčasťou dokumentácie vedenej Poskytovateľom.
Článok III
Vzťah osobného objednávania k rezervačnému systému
1. Pacient berie na vedomie, že osobné objednanie nepredstavuje overenie jeho aktuálneho stavu v elektronickom rezervačnom systéme Poskytovateľa.
2. Ak je Pacient v čase osobného objednania blokovaný v elektronickom rezervačnom systéme podľa VZP, môže byť pridelený termín dodatočne zrušený.
3. Zrušenie termínu podľa ods. 2 tohto článku sa nepovažuje za porušenie povinností Poskytovateľa a Pacient je o tejto skutočnosti informovaný vhodným komunikačným prostriedkom v súlade s VZP.
Článok IV
Príprava na vyšetrenie
1. Pacient berie na vedomie, že dodržanie podmienok prípravy na vyšetrenie je nevyhnutným predpokladom riadneho poskytnutia zdravotnej starostlivosti.
2. Informácie o príprave na vyšetrenie sú Pacientovi: a) sprístupnené elektronicky pri elektronickom objednávaní, alebo b) dostupné na webovej stránke Poskytovateľa a v priestoroch ambulancie.
3. Pri osobnom objednávaní je Pacient povinný oboznámiť sa s podmienkami prípravy na vyšetrenie samostatne.
4. Nedodržanie podmienok prípravy na vyšetrenie môže viesť k neposkytnutiu plánovanej zdravotnej starostlivosti v daný deň, pričom sa postupuje podľa ustanovení VZP.
Článok V
Záverečné ustanovenia
1. Tento Dodatok tvorí neoddeliteľnú súčasť VZP Poskytovateľa.
2. Všetky práva a povinnosti neupravené týmto Dodatkom sa spravujú VZP a všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky.
3. Tento Dodatok nadobúda platnosť a účinnosť dňom jeho zverejnenia spolu s VZP Poskytovateľa.
V Bytči, dňa 07.02.2026
Poskytovateľ: MUDr. Jaroslava Kučerka