Otázky a Odpovede
1. Prijímate nových pacientov?
Áno, nových pacientov prijímame v závislosti od aktuálnych kapacitných možností ambulancie.
Objednávanie prebieha prostredníctvom rezervačného systému na našej webovej stránke.
V určitých obdobiach môže byť prijímanie nových pacientov dočasne pozastavené z dôvodu vysokej pracovnej vyťaženosti.
Odoslaním žiadosti o termín Pacient vyjadruje súhlas s Všeobecnými zmluvnými podmienkami.
2. Chcem si priplatiť za skorší termín.
Nie.
Ambulancia neposkytuje prednostné ani platené zrýchlené termíny vyšetrenia.
Termíny sú prideľované podľa:
-
zdravotného stavu pacienta,
-
poradia prijatých žiadostí,
-
aktuálnych kapacitných možností.
3. Môžem sa objednať osobne alebo telefonicky?
Termíny vyšetrení sa objednávajú:
-
elektronicky prostredníctvom rezervačného systému,
-
osobne každý štvrtok od 07:30 do 08:25 hod., pri prvom vyšetrení len s platným výmenným lístkom.
Nevýhody osobného objednania:
•nie sú zasielané SMS ani emailové pripomienky termínu,
•nie je možná zmena prideleného termínu,
•Pacient nie je informovaný o prípadnej neprítomnosti Poskytovateľa,
•v prípade neprítomnosti Poskytovateľa pridelený termín zaniká bez náhrady a je potrebné nové objednanie.
📞 Telefonické objednávanie termínov sa neposkytuje.
4. Od akého veku prijímate deti na vyšetrenie?
Deti prijímame od dovŕšenia 6. roku života.
5. Žiadosť o termín mi nejde odoslať.
V takom prípade môže ísť o jeden z nasledujúcich dôvodov:
-
objednávanie je dočasne pozastavené z dôvodu naplnenia kapacít ambulancie,
-
pacient má aktívnu blokáciu v elektronickom rezervačnom systéme v súlade s Všeobecnými zmluvnými podmienkami,
-
ide o technický problém rezervačného systému.
Odporúčame:
-
skúsiť žiadosť odoslať v neskoršom termíne,
-
oboznámiť sa s informáciami o blokáciách na samostatnej podstránke Blokácie v rezervačnom systéme,
-
v prípade technických problémov nekontaktovať ambulanciu, ale obrátiť sa priamo na správcu rezervačného systému prostredníctvom formulára v sekcii Otázky a odpovede, čím sa urýchli riešenie problému.
6. Email s prideleným termínom mi neprišiel.
Skontrolujte si všetky priečinky emailu (spam, reklamy, automatické správy), príp. bezpečnostné nastavenia. Ak Vám neprišlo ani potvrdenie o odoslaní žiadosti, je pravdepodobné, že bol uvedený nesprávny email.
7. Prišiel mi email o zrušení termínu.
Termín nebol potvrdený v lehote 48 hodín, a preto bol automaticky uvoľnený.
Novú žiadosť o termín je možné podať po 30 dňoch, v súlade s VZP.
8. Vypísal/a som žiadosť, ale termín mi nebol pridelený.
Dôvodom môže byť napríklad:
-
neúplná alebo nepravdivá žiadosť,
-
nedodržanie odporúčanej lehoty kontrolného vyšetrenia,
-
aktuálna kapacitná vyťaženosť ambulancie.
Pri prvovyšetreniach môže byť žiadosť dočasne neakceptovaná z kapacitných dôvodov.
9. Chcem zmeniť termín vyšetrenia.
-
Pri osobnom objednaní nie je zmena termínu možná.
-
Pri elektronickom objednaní je možné požiadať o zmenu výlučne prostredníctvom formulára v sekcii E-žiadosti.
Ide o administratívny úkon spoplatnený podľa Cenníka.
Ak Pacient so zmenou nesúhlasí, termín môže zrušiť a novú žiadosť podať po 30 dňoch.
10. Bol mi robený odber – ako sa dostanem k výsledkom?
Po zhodnotení výsledkov lekárom Vám zašleme email o ich dostupnosti.
Výsledky je možné:
-
vyzdvihnúť osobne – bezplatne,
-
požiadať o zabezpečené elektronické zaslanie prostredníctvom E-žiadosti (spoplatnené podľa Cenníka).
11. Chcem si dať predpísať recept.
Recept je možné objednať:
-
počas vyšetrenia – bezplatne,
-
osobne pondelok - štvrtok od 08:30 – 10:30 hod. – bezplatne,
-
telefonicky v určených telefónnych hodinách – bezplatne,
-
elektronicky cez E-žiadosti – spoplatnené podľa Cenníka.
12. Čo znamená "základná príprava na vyšetrenie"?
Ide o základné vyšetrenia realizované u odosielajúceho lekára (praktický lekár, pediater, iný špecialista).
Ak nie je možné prípravu absolvovať, dostavte sa na vyšetrenie aj bez nej.
13. Ako staré môžu byť odbery?
Postačujúce sú odbery vykonané do 6 mesiacov pred vyšetrením.
14. Chceli by sme spoločný termín pre viac osôb.
Vypíšte si žiadosť o zmenu v rezervačnom systéme na našom webe v sekcii E-Žiadosti (administratívny úkon - uvedená služba je spoplatnená v zmysle cenníka) a do poznámky uveďte podrobnosti.
15. Je možné u Vás absolvovať prednostné vyšetrenie?
Nie, túto službu neposkytujeme.
16. Kde nájdem formulár na administratívne žiadosti?
Formulár sa nachádza v sekcii E-žiadosti.
17. Ako zistím, či ambulancia dnes pracuje?
Prítomnosť Poskytovateľa je možné overiť na stránke VÚC Žilinského kraja.
18. Kedy mám poslať žiadosť o kontrolné vyšetrenie?
Odporúčame podať žiadosť minimálne 3 – 4 mesiace vopred, ak nie je uvedené inak v zdravotnej dokumentácii.
19. Bol/a som chorý/á – môžem prísť na vyšetrenie?
Na vyšetrenie sa dostavte najskôr 14 dní po vyliečení.
Ak máte termín skôr, požiadajte o jeho zmenu alebo zrušenie.
20. Odosielajúci lekár mi odmieta urobiť prípravu.
V takom prípade sa dostavte na vyšetrenie bez prípravy.
21. Prechádzam od iného alergológa – potrebujem výmenný lístok?
Áno. Pre ambulanciu ste nový pacient a platný výmenný lístok je povinný.
22. Ako sa objednám na kontrolný odber krvi?
Prostredníctvom formulára v sekcii E-žiadosti.
23. Môj termín bol zrušený, ale spolu so žiadosťou bola uhradená platba. Ako mám postupovať?
Pošlite nám písomnú (emailovú) žiadosť o vrátenie odoslanej platby spolu s uvedením čísla účtu. Platba bude vrátená v priebehu 7 dní, upozorňujeme však, že pri vrátení platby postupujeme v zmysle cenníka (administratívny úkon).
24. Naposledy som bol/a u Vás pred viac ako 2 rokmi.
Pacienti, ktorí nenavštívili ambulanciu 24 mesiacov, sú vyradení z evidencie.
Opätovné vyšetrenie je možné len ako prvé vyšetrenie s výmenným lístkom.
25. Som bývalý pacient inej ambulancie.
Je potrebné podať žiadosť o prvé vyšetrenie a predložiť výmenný lístok.
Otázky a odpovede priebežne dopĺňame.
Kontakty na ambulanciu:
Prosím použite iba ak ste odpoveď na svoju otázku nenašli v predchádzajúcich odpovediach, ďakujeme za pochopenie.
LIEČBA, RECEPTY, OTÁZKY ZDRAVOTNÉHO CHARAKTERU:
(nevolajte prosím ohľadne termínov)
+421 940 222 073 (zdravotná sestra, lekár)
Telefonický čas kontaktovania:
Pondelok 07:30 - 08:25
Utorok 07:30 - 08:25
Streda 07:30 - 08:25
REZERVAČNÝ SYSTÉM, PLATBY:
V prípade problémov. príp. otázok ohľadne rezervačného systému alebo on-line platieb prosím vypíšte kontaktný formulár a odpovieme Vám hneď ako bude Váš prípad prešetrený.