BLOKÁCIE V ELEKTRONICKOM REZERVAČNOM SYSTÉME

Táto stránka poskytuje prehľad pravidiel blokácie pacientov v elektronickom rezervačnom systéme ambulancie MUDr. Jaroslavy Kučerka, ako aj podmienky zrušenia blokácie v súlade s Všeobecnými zmluvnými podmienkami (VZP).

1. Všeobecné informácie o blokáciách

Elektronický rezervačný systém slúži na efektívne plánovanie zdravotnej starostlivosti.
V prípade porušenia povinností pacienta podľa VZP môže dôjsť k dočasnej alebo trvalej blokácii prístupu pacienta do rezervačného systému.

Pacient, ktorý je blokovaný v rezervačnom systéme:

• nemá možnosť objednať sa elektronicky ani osobne,

• môže byť objednaný výlučne v prípade poskytovania neodkladnej zdravotnej starostlivosti, v súlade s platnými právnymi predpismi.

2. Dočasná blokácia – 30 dní

Pacient je automaticky dočasne blokovaný na 30 dní, ak:

• nepotvrdí pridelený termín v stanovenej lehote,

• odmietne pridelený termín,

• zruší pridelený termín,

• uvedie zavádzajúce alebo nepravdivé údaje v žiadosti o termín.

Dočasná blokácia má organizačný charakter a slúži na zabezpečenie efektívneho fungovania ambulancie.

3. Trvalá blokácia

Pacient je trvalo blokovaný v elektronickom rezervačnom systéme, ak:

• sa nedostaví na vyšetrenie napriek potvrdeniu termínu,

• termín neodhlási najmenej 24 hodín vopred,

• nezdokladuje dôvod neúčasti do 7 dní od termínu vyšetrenia.

4. Neúčasť na vyšetrení – ospravedlniteľné dôvody

Za ospravedlniteľnú neúčasť sa považuje výlučne náhla, akútna udalosť, ktorá:

• vznikla v deň vyšetrenia,

• objektívne znemožnila pacientovi dostaviť sa na vyšetrenie.

Za ospravedlniteľný dôvod sa nepovažuje:

• ochorenie trvajúce niekoľko dní pred termínom,

• dodatočne predložené potvrdenie o ochorení, ktoré nebolo v deň vyšetrenia akútne,

• neoznámená neúčasť s následným dodatočným vysvetlením.

5. Dôsledok nezdokladovania neúčasti

Ak pacient nezdokladuje dôvod neúčasti do 7 dní, dochádza:

• k automatickému vyradeniu pacienta z evidencie pacientov,

• k trvalej blokácii v elektronickom rezervačnom systéme.

6. Zrušenie blokácie – administratívny úkon

Zrušenie blokácie je možné iba ako administratívny úkon na žiadosť pacienta.
Ide o službu nehradenú z verejného zdravotného poistenia, poskytovanú v súlade s platným Cenníkom.

6.1 Podanie žiadosti

Postup:

• vyplniť elektronickú žiadosť o zrušenie blokácie prostredníctvom formulára na webovej stránke Poskytovateľa. 

Telefonické ani osobné žiadosti sa neprijímajú.

6.2 Posúdenie žiadosti

Každá žiadosť je individuálne posudzovaná Poskytovateľom.

Žiadosť môže byť odmietnutá najmä z dôvodu:

• závažného alebo opakovaného porušenia VZP,

• neospravedlnenej neúčasti na vyšetrení,

• nepravdivých alebo zavádzajúcich údajov v žiadosti,

• organizačných alebo kapacitných dôvodov.

Poskytovateľ si vyhradzuje právo odmietnuť žiadosť aj bez uvedenia dôvodu.

6.3 Zálohová faktúra

Ak je žiadosť predbežne akceptovaná:

• pacientovi bude emailom zaslaná zálohová faktúra podľa platného Cenníka.

Ak je žiadosť odmietnutá:

• zálohová faktúra nebude vystavená ani odoslaná.

6.4 Úhrada a realizácia úkonu

Po uhradení zálohovej faktúry:

• dôjde k zrušeniu blokácie v rezervačnom systéme,

• pacientovi bude obnovený prístup k elektronickému objednávaniu.

Úhrada poplatku:

• nezakladá nárok na pridelenie konkrétneho termínu,

• nepredstavuje prednostné ani zvýhodnené objednanie.

7. Povaha služby

Zrušenie blokácie:

• je dobrovoľná služba na žiadosť pacienta,

• má výlučne administratívny charakter,

• nesúvisí s poskytovaním zdravotnej starostlivosti.

8. Neodkladná zdravotná starostlivosť

Zrušenie alebo nezrušenie blokácie nemá vplyv na povinnosť Poskytovateľa poskytnúť neodkladnú zdravotnú starostlivosť, ktorá je zabezpečovaná vždy v súlade s platnými právnymi predpismi.